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第一篇、电子商务基本方法论
介绍电子商务实施的系统方法论。阐述角度：企业贸易、商务发展实际需求；国际电子商务项目理念创新要求；企业核心竞争优势设计、形成等等；方法论提供解决实际问题的理论层面指导、以及与企业发展实际需求的结合。回答商务的需要如何与电子商务的作用紧密结合。
知识要点：
第一章、电子商务的由来
第一节．互联网的发展历史
第二节．出现电子商务
第三节．基于互联网的经济活动
第二章、网络经济基本规律
第一节．网络效应
1、网络正反馈效应
2、引发网络正反馈效应的内部因素
第二节．互动/网络正反馈效应的商业应用
1、BBS
2、新闻讨论组
3、即时通讯工具
第三节．网络正反馈效应的不同类型
第四节．网络外延性效应
第三章、信息经济基本规律
第一节．信息经济
1、信息产品的成本
2、信息企业的商业运作策略
第二节．信息经济学
1、信息经济学
2、信息经济学对实施电子商务的现实指导策略
第四章、技术经济规律
第一节．连续性技术和跳跃性技术
第二节．跳跃性技术主要来自于创新性的新企业或小企业
第三节．掌握规律，发展跳跃性技术
第五章、市场营销是实施电子商务的主线索
第一节．市场新格局
第二节．什么是市场营销
第三节．市场营销与电子商务的相互作用
第六章、电子商务基本定义和类型
第一节．电子商务的基本定义
第二节．电子商务的基本类型
第二篇、电子化营销方法、技巧与渠道
? 了解到相比于一般传统意义上的“网络营销”课程，CEM－C《电子化营销方法、技巧与渠道》课程体系更强调电子化营销基本原理及电子化营销实施前市场调研的重要性与决定性作用。这涉及到对互联网技术、各种电子商务应用模式的利用，也应该成为电子化营销的关键。从市场营销学角度出发，这应当成为普遍共识；
? 帮助学员理解、掌握、应用电子化营销基本原理：顾客利益法则、顾客价值传递系统、价值链及独特卖点；
? 帮助学员了解、掌握电子化市场调研的系统方法，特别是掌握大量极具实用价值的电子化市场调研渠道，它们包括：搜索引擎、新闻资源、市场报告、海关统计、专利、法律、国别情报、企业名录、资信调查、综合性收费数据库、综合贸易门户、贸易公告板、行业交易市场等。
? 帮助学员熟悉、掌握电子化营销在企业对消费者市场的应用；包括：B2C的一般架构、B2C的功能模块、消费者如何购物、B2C系统后台构成及管理及对B2C模式的观察。
第一章 电子化国内营销原则
第一节 顾客利益法则
顾客的利益是什么？顾客利益原则（[美]西北大学 菲利浦•科特勒）
第二节 顾客价值传递系统
如何为顾客创造利益？顾客价值传递系统（[美]哈佛大学 迈克尔•波特）
第三节 价值链及独特卖点
第二章 电子化市场调研
第一节 为什么需要市场调研
第二节 什么是电子化市场调研
1、电子化市场调研
2、电子化市场调研的优势
第三节 针对消费者的电子化市场调研基本策略
1、获得被调查者信息
2、科学地设计调查问卷
3、给被调查者奖励以激发其参与调研的积极性
4、调整调查问卷内容以吸引被调查者
5、在线综合调研
6、传统市场调研和电子邮件相结合
第四节 市场宏观环境调研
1、市场宏观环境调研的内容
经济环境、技术环境、社会人文环境、自然环境、政治环境
2、市场宏观环境调研报告
第五节 极具实用价值的电子化市场调研渠道（资源）
1、搜索引擎
2、新闻资源
3、市场报告
4、海关统计
5、专利
6、法律
7、国别情报
8、企业名录
9、资信调查
10、综合性收费数据库
11、综合贸易门户
12、贸易公告板
13、行业交易市场
第三章 B2C国内营销方案
第一节、什么是B2C (Business-Consumer)
1、B2C (Business-Consumer)：企业与消费者之间电子化贸易信息的交流模式。
2、 B2C模式与B2B模式有何不同
第二节、B2C的一般架构
第三节、B2C的功能模块（了解）
1、 会员模块
2、 商品目录管理模块
3、 商品查询模块
4、 商品导购模块
5、 商品拍卖模块
6、 信息（供求信息）发布模块
7、 购物车模块
8、 支付模块
9、 配送模块
10、 内部信息和既时通讯模块
11、 统计模块
12、 网上社区服务模块
13、 后台管理模块
14、 促销
15、 积分
16、 租赁
第四节、B2C模式消费者如何购物
案例：当当网上书店 http://www.dangdang.com
第五节、B2C系统后台构成及管理
第六节、B2C系统常见问题
第七节、B2C模式观察
案例：亚马逊网上书店 http://www.amazon.com
1、经营策略
（1）产品策略
（2）定价策略
（3）促销策略
2、售前售后服务
（1）搜索引擎
（2）顾客的技术问题解答
（3）用户反馈
（4）读者论坛
第三篇、电子化出口贸易方法、技巧与渠道
帮助学员理解、掌握根据企业开拓国际市场的实际需要，系统化实施电子化出口贸易的方法论，包括：电子化形象展示、电子化贸易信息、电子化贸易实务；
帮助学员理解、掌握电子化形象展示实施的方法，电子化形象展示系统的组成模块包括：电子样本、产品在线目录、企业网站；
帮助学员借助网络手段，高效利用国际贸易岗位的基本技能，开展电子化贸易信息的收、发，增加贸易机会、提高贸易收入；
帮助学员掌握B2B第三方服务商资源专业分析方法；
学员可获得优秀B2B服务商网站的资源、渠道；
帮助学员电子化贸易信息的获取、整理；企业商情信息的整理、发布、管理；
帮助学员掌握贸易信息的处理技巧：判断、甄别获得的电子化贸易信息、回应获得的贸易信息、整理、判断、甄别反馈信息、回复反馈信息；
第一章 电子化形象展示
企业形象展示；电子化形象展示；电子样本；产品在线目录；企业网站
? 第二章 电子化贸易信息的收、发
第一节、搜集国际贸易信息
1、案例：利用互联网搜寻国外客户，国外采购商机；
2、结论：
2.1搜集信息手段的优势
2.2搜集信息手段的局限性
3、搜集信息的七个有效步骤；
4、电子化贸易实用工具：《贸易机会信息库》
第二节、发布国际贸易信息
1、发布信息手段的优势；
2、发布信息的七个有效步骤；
2.1准备电子化商情；
2.2从《信息资源表》中选择合适的B2B网站；
3、电子化贸易实用工具：《贸易机会信息库》
第三节、电子化贸易信息收发方法
1、 B2B服务商网站分析
2、 优秀B2B服务商网站介绍
3、 电子化贸易信息的收集、发布和管理之案例分析
? 第三章 贸易信息处理
1、 判断、甄别获得的电子化贸易信息
2、 回应获得的贸易信息
3、 整理、判断、甄别反馈信息
4、 回复反馈信息
? 第四章 网友商业交流
?
第四篇、B2B商业信息流价值潜能判断法则
对B2B服务商网站进行分析，主要是为企业是否采用、采用何种B2B服务方案提供决策依据。因此需要帮助学员掌握对B2B服务商网站的简介、定位与经营目标、产品或服务、综合解决方案、商业信息流价值潜能、技术实施与支持能力及客户服务、业绩、成功案例等方面要素的分析能力。
本模块侧重从商业信息流价值潜能角度分析B2B服务商网站，因为商业信息流的价值潜能够确定企业投资B2B第三方服务后能否带来回报及预测回报及风险大小。
帮助学员利用商业信息流价值潜能重要的指标与原则，对不同的B2B服务商网站进行分析，横向对比不同B2B服务商网站的商业信息流价值潜能，以期选择；或者纵向对比某个B2B服务商网站的商业信息流价值潜能变化，以期跟踪与评价。
一、为何对B2B服务商网站进行分析
二、B2B服务商网站分析方法：B2B商业信息流价值潜能判断法则
三、B2B服务商网站分析的重点要素：
1、 国家总数(Toc,Total of country)\企业总数(ToCom，Total of company)
2、 贸易机会信息总数(Tol，Total of leads)
3、 产品总数(Top，Total of product)\产品细类总数（ToCa，Total of Catalog）
4、 匹配率（Iam,Information about match）：Iam
5、 刷新率（Iau,Information about update）：Iau
6、 Toc<特定产品或行业的>、ToCom<特定产品或行业的>、Top<特定产品或行业的>
7、 Tol<特定产品或行业的>、Tob<特定产品或行业的>、Tos<特定产品或行业的>
8、 Iam
9、 Iau
四、贸易实战：如何利用商业信息流价值潜能分析的方法判断一个B2B网站能否带来贸易成交，以及预测成交可能、投资风险大小。
第五篇、电子商务与贸易展会参展的结合
一、 电子版《贸易展会交流邀请函》；
二、 发出贸易展会期间沟通的邀请；
三、 回收及整理《邀请函》反馈表格；
四、 商业会谈、商业谈判沟通准备；
五、 电子化展示与实体展示的结合；
六、 参展期间的贸易沟通与交流；
七、 参展期间收集贸易沟通信息，撤展后对买家进行分析总结；
第六篇、《电子商务协作》
第一章 技术（了解）
1、 内部网络
2、 接入互联网
3、 网络安全
第二章 全球供应链思想
一、SCM运行的元素：
1、 信息流：信息流分为需求信息和供应信息，这是两个不同流向的信息流。
2、 物流：物料从供方开始，沿着各个环节向需方移动。
3、 资金流：物料是有价值的，物料的流动引发资金的流动。
4、 价值流：从形式上看，客户是在购买商品或服务，但实质上，客户是在购买商品或服务所能为自己带来的效益的价值。
5、 工作流：信息、物料、资金都不会自己流动，物料的价值也不会自动增值，要靠人的劳动来实现，要靠企业的业务活动——工作流（Work Flow），它们才能流动起来。
二、实施SCM需要解决的问题：
三、实施SCM的原则：
1、 根据客户所需的服务特性来划分客户群。
2、 根据客户需求和企业可获利情况，设计企业的后勤网络。
3、 倾听市场的需求信息。
4、 时间延迟。
5、 与供应商建立双赢的合作策略。
6、 在整个供应链领域建立信息系统。
7、 建立整个供应链的绩效考核准则。
第三章 法律（了解）
1、 知识产权
2、 隐私保护
3、 数据合同
4、 电子签章
第四章 客户关系管理系统（了解）
一、CRM优势：
1、 通过分布式发布更好地向客户传达信息；
2、 通过更好地了解客户需求信息来改善客户服务；
3、 向商业用户、潜在购买者、客户及合作伙伴提供完备的互动体验（过程），以提高商业用户、潜在购买者、客户及合作伙伴的信任感与忠诚度（结果）。
二、实施客户关系管理CRM的动力
三、CRM的应用方向
1、客户管理。
2、联系人管理。
3、时间管理。
4、潜在客户管理。
5、销售管理。
6、电话营销和电话销售。
7、营销管理。
8、客户服务。
9、呼叫中心。
10、商业合作伙伴关系管理。
11、知识管理。
12、商业智能。
13、电子商务辅助。
四、CRM实施
（一）实施目标
（二）实施步骤
第一步，获得企业所有人员的认同
第二步，建立CRM项目实施团队
第三步，商业需求分析：认同利益、预测风险、表达观点、提出目标、提出方案、设计流程、设计监管方式
第四步，CRM实施计划
第五步，CRM软件选择
第六步，技术
第七步，挑选供应商
第八步，CRM系统的实施与安装
第九步CRM系统的持续管理
（三）实施要点
第五章 管理信息系统案例分析
案例分析：日化企业ERP系统实施案例
或
案例分析：医药企业ERP系统实施案例
特别说明：
1， 《中国电子商务助理职业经理教学培养大纲（试行）》简称《助理经理大纲》
2， 发布时间：2005年6月10日，最后更新时间：2005年6月10日；
3， 发布人：中国电子商务协会职业经理认证管理办公室研发中心（EBRD）；
4， 对于中国电子商务职业经理人系列认证－“中国电子商务助理职业经理”职业资质等级报考人在全国范围内的培养、培训、授课、考核应严格按照本版《助理经理大纲》实施；
5， 对于中国电子商务职业经理人系列认证－“中国电子商务助理职业经理”职业资质等级报考人在全国范围内的培养、培训应使用对应《助理经理大纲》的“中国电子商务助理职业经理培养认证专用教材”。专用教材由EBRD负责开发组织、撰写、编审、修订、指定承销。
6， 仅CCCEM注册培训师有权根据《助理经理大纲》进行“中国电子商务助理职业经理”职业资质等级的知识传播。
7， EBRD保留对本版《助理经理大纲》的最终解释权。
8， EBRD联系方式：
中国电子商务协会职业经理认证管理办公室研发中心
